Nápověda

Nakupování v obchodě je velice snadné. Zboží je rozděleno podle kategorií, které naleznete v levém menu. Některé kategorie jsou navíc pro přehlednost rozděleny na další podkategorie. Pro výběr zboží je také možné použít vyhledávání.

Pokud máte vybranou požadovanou položku, stačí zadat počet kusů a stisknout ikonu nákupního košíku. Tímto jste požadované zboží umístili do nákupního košíku a stejným způsobem můžete přidat další položky. V nákupním košíku také můžete přímo měnit počty kusů, u jednotlivých položek. Po zadání změn je vždy nutné stisknout tlačítko Přepočítat. Pokud chcete zboží z nákupního košíku odstranit, stačí zadat množství 0 a opět stisknout Přepočítat, položka pak bude odstraněna z nákupního košíku.

Máte požadované zboží v nákupním košíku? Pokud ano, můžete přistoupit k samotnému objednání. Pokuď jste u nás již dříve objednávali stačí se přihlásit pod svým uživatelským jménem a heslem, v opačném případě je nutné nejdříve vyplnit registraci. Pro přihlášení zvolte položku Přihlášení v horním menu, pro registraci zvolte Registrace nového zákazníka.

Po úspěšném přihlášení se v horním menu zobrazí Vaše jméno, stav nákupního košíku a počet mBodů na Vašem účtu. Nyní přejděte do nákupního košíku a zvolte Pokračovat ve vytvoření objednávky.

Zde zvolte požadovaný způsob dopravy a platby. Na výběr jsou následující možnosti:

• Osobní odběr - Po objednávce budete vyzvání k osobnímu vyzvednutí zásilky na adrese provozovny.
• Obchodní balík - Zboží bude dodáno expresní službou České pošty - Obchodní balík. Zásilka bude doručena pracovníkem pošty přímo na zadanou adresu. V případě nezastižení adresáta je zásilka uložena na poště Vašeho bydliště a je možné ji osobně vyzvednout.
• DPD balík - Zboží bude dodáno expresní službou DPD. Zásilka bude doručena pracovníkem firmy DPD na zadanou adresu. V případě nezastižení adresáta je zákazník telefonicky kontaktován řidičem a je možné sjednat další termín závozu, případně zásilku doručit na jinou adresu.

Způsoby platby:

• Hotově - Tento způsob platby je možný jen při osobním odběru zboží na naší provozovně.
• Dobírkou - Zásilka bude zaplacena přímo pracovníkovi České pošty při převzetí zásilky.
• Platba předem - Po odeslání zásilky Vám bude vystavena zálohová faktura s informacemi pro uskutečnění platby (variabilní symbol, číslo účtu příjemce). Podle instrukcí provedete platbu ze svého bankovního účtu, který může být veden u jakékoliv české banky. Po připsání úhrady na náš účet (zpracování probíhá okamžitě) bude zboží odesláno na Vaší adresu.
• Platba přes eBanku - Platba jen pro majitele účtu u eBanky. Po odeslání objednávky budete přesměrováni na platební bránu eBanky. Po autentizaci se zobrazí předvyplněný platební příkaz, který stačí autorizovat. Platbu tak obdržíme do několika minut a zboží muže být okamžitě odesláno.
• Platba přes NetBanku - Platba jen pro majitele účtu u Živnostenské banky a aktivovaným přímým bankovnictvím NetBanka. Po odeslání objednávky budete přesměrováni na platební bránu NetBanky, kde se zobrazí předvyplněný platební příkaz, který stačí autorizovat. Po připsání úhrady na náš účet bude zboží odesláno na Vaší adresu.
• Platba platební kartou - Platba platební kartou Eurocard MasterCard, Maestro, Visa nebo Visa Electron. Po odeslání objednávky budete přesměrováni na zabezpečený platební terminál České spořitelny, kdy je nutné vyplnit údaje o platební kartě. Platba je potvrzena během několika vteřin, zboží muže být okamžitě odesláno.
• Splátkový prodej - Podrobné informace o splátkovém prodeji naleznete v sekci splátkový prodej.

Po volbě dopravy a platby stiskněte tlačítko Pokračovat v objednávce ».

Poslední krok slouží k překontrolování objednávky, zejména věnujte pozornost kontrole adresy pro doručení a jednotlivých položek zboží a objednaného množství. Na konci přehledu je zobrazena celková cena objednávky a to včetně poštovného. Žádné další poplatky již nejsou účtovány. Stisknutím Odeslat a potvrdit objednávku dokončíte proces objednávky. Informace o objednání Vám bude také zaslána na e-mail uvedený v registraci.

Sledování stavu objednávky je možné po přihlášení (tzn. zadání Vašeho uživatelského jména a hesla) v sekci Moje objednávky, kterou naleznete v horním menu.
Spolu s datumem a celkovou cenou, u každé objednávky je také zobrazen její stav. Možnosti stavu objednávky jsou následující:

• Nepotvrzená zákazníkem - Proces objednávky v tomto případě nebyl dokončen. V posledním kroku objednávky nebylo stisknuto tlačítko Odeslat a potvrdit objednávku. Tato objednávka nebude zpracována.
• Potvrzená zákazníkem - Objednávka byla úspěšně přijata a bude zařazena ke zpracování.
• Objednávka se zpracovává - V tomto momentě se Vaše objednávka zpracovává a připravuje k expedici. Informace o zpracování Vám bude také zaslána e-mailem.
• Čeká se na úhradu - Objednávka dosud není zaplacena, čeká se na připsání platby na náš účet.
• Čeká se na autorizaci PK - Objednávka dosud není zaplacena, čeká se na autorizaci platby přes platební kartu.
• Objednávka byla odeslána - Objednávka již byla odeslána vybranou expresní službou. V přehledu objednávek je také zobrazeno podací číslo balíku, kliknutím na číslo se otevře okno s informacemi o "cestě" zásilky. Kód balíku s odkazem pro jeho sledování je také zaslán e-mailem.
• Objednávka byla odeslána (D) - Objednávka byla odeslána jako doporučená zásilka.
• Objednávka zaplacena - kompletace - Objednávka již byla zaplacena a nyní probíhá její kompletace a odeslání na adresu odběratele, informace je tak zaslána e-mailem.
• Objednávka připravena k vyzvednutí - Objednávku je možné osobně vyzvednout na adrese naší provozovny, výzva k vyzvednutí zásilky je také zaslána e-mailem.
• Objednávka doručena - Zásilka byla úspěšně doručena adresátovi.
• Objednávka vyzvednuta - Zásilka byla osobně vyzvednuta.
• Objednávka stornována - Objednávka byla stornována. Možné důvody: na žádost zákazníka, objednané zboží není dostupné, objednávku nebylo možné telefonicky autorizovat.
• Objednávka neuhrazena - Objednávka nebyla zaplacena.
• Zásilka vrácena zpět! - Zákazník nevyzvedl objednané zboží.

Kliknutím na Detail zobrazíte podrobné informace o objednávce.

Každý zákazník Mshop.cz je automaticky zařazen do věrnostního systému mBod. Za každé objednané zboží získáváte určitý počet mBodů (u každé položky je počet těchto bodů uveden), které v případě doručení objednávky budou připsány na Váš účet.
Za mBody pak můžete obdržet zboží zdarma, nebo se slevou. Aktuální nabídku zboží za mBody naleznete v sekci mBody (horní menu, po přihlášení) - Katalog zboží za mBody.
mBody jsou připisovány výhradně až v okamžiku doručení zásilky, proto ihned po objednání jsou mBody za objednávku zobrazeny jako mBody čekající na připsání a není možné v tomto stavu využívat. Po doručení objednávky a jejím zaúčtování jsou mBody připsány na Váš účet a je možné je využívat. O připsání mBodů na Váš účet jste také informováni e-mailem a informace o transakci je možné zobrazit, po přihlášení, v sekci mBody - Pohyby na účtu.